Конверсия сайта: как считать и как повышать

Конверсия — доля посетителей сайта, которые совершили целевое действие: оставили заявку, позвонили, оформили заказ. Это главный показатель того, что трафик приносит пользу бизнесу.

Как считать

Конверсия = число целевых действий ÷ число посетителей × 100 %. Если за месяц на сайт пришло 1 000 человек, а заявок оставили 20, конверсия равна 2 %. Считать можно по всему сайту, по источнику трафика или по странице. Конверсия из органики и конверсия из рекламы различаются, и смешивать их нельзя.

Как измерять

В Яндекс Метрике настраивают цели: отправка формы, клик по телефону или почте, переход на страницу «Спасибо». Без целей отчёты показывают только посещения, и понять, приносят ли они заявки, нельзя. Цели нужно проверять после каждой правки формы: самая частая причина «упавшей конверсии» — сломанная цель.

Что влияет

• Качество трафика. Человек, который ищет услугу (коммерческий интент), конвертируется лучше, чем тот, кто читает инструкцию.
• Совпадение ожиданий. Страница отвечает тому, что обещал заголовок.
• Понятный следующий шаг: заметная кнопка, короткая форма, ясная цена или её ориентир.
• Скорость и удобство на телефоне (Core Web Vitals).
• Доверие: кейсы, контакты, понятные условия.
• Простота формы: каждое лишнее поле снижает долю заполнивших.

Как повышать

Начинайте с самых посещаемых страниц и самого узкого места воронки: откуда уходят люди — с главной, со страницы услуги, с формы. Меняйте по одному элементу и сравнивайте результат за достаточный период: недельные колебания, особенно при малом трафике, могут быть случайными.

Типичные ошибки

• Считать конверсию без чётко определённой цели.
• Сравнивать конверсию разных источников трафика между собой.
• Делать выводы по нескольким десяткам посетителей.
• Менять сразу несколько элементов и не понимать, что сработало.
• Радоваться росту трафика, не глядя на заявки: органический трафик ценен только тогда, когда он приводит клиентов.